Page 6 - 04_2025
P. 6

n n n                                                n AFTER SALES

































                                 φίρμα όταν αναφέρεις τη βλάβη                ριου  αυτοκινήτου,  αντιμετωπίζει  3  φορές
                                                                              πρόβλημα, αλλά η δικιά του φίρμα τον αντι-
                                 Το after sales εξαφανίζει το                 μετωπίζει σωστά και σε μία ώρα  έχει το αυ-
                                 πρόβλημα                                     τοκίνητό του έτοιμο. Από τη μία δηλαδή το

                                                                              ένα αυτοκίνητο έβγαλε μία βλάβη, ενώ στο
                                   Η κάθε εταιρία έχει τη δική της αντιμετώ-
                                 πιση όταν έρχεται η ώρα να αναλάβει τις      άλλο όλο και κάτι συμβαίνει. Όμως άμεσα
                                 ευθύνες της. Όχι μόνο όσον αφορά στις εγ-    και με μηδενικό (ή ελάχιστο) κόστος το αυ-
                                 γυήσεις,  αλλά  και  στο  κόστος  επισκευών   τοκίνητο ξαναβγαίνει στο δρόμο. Έτσι ο κά-
                                 και την ταχύτητα επίλυσης θεμάτων. Αν το     τοχος νοιώθει όχι πως του «έβγαλε» ζημιά
                                 πρόβλημα αντιμετωπιστεί άμεσα χωρίς να       αλλά πως έκανε και αναβάθμιση.
                                 ταλαιπωρηθεί ο κάτοχος, τότε το πρόβλημα       Σκεφτείτε σε ποιανού τη θέση θα προτιμού-
                                 καταγράφεται  ως  «ανύπαρκτο».  Είναι  κα-   σατε  να  είσαστε;  Προφανώς  του  δεύτερου
                                 θαρά θέμα ψυχολογίας, γιΆ αυτό κιόλας οι     και ας έχει υποστεί περισσότερες ζημιές, γιατί
                                 κορυφαίες φίρμες στο after sales επένδυ-     η εταιρεία τον έχει κερδίσει και την εμπιστεύ-
                                 σαν σε αυτόν τον τομέα και έχτισαν φήμη      εται πως ότι και αν συμβεί θα είναι δίπλα του.
                                 που ξεπέρασε το ζήτημα της αξιοπιστίας.      Αfter sales σημαίνει εμπι-


                                 Σου ρίχνουν την ευθύνη                       στοσύνη

                                   Αντίθετα τώρα, βάλτε στο νου σας να έχε-     Αυτή  είναι  και  το  όλο  νόημα  του  «after
                                 τε  αγοράσει  καινούριο  αυτοκίνητο  και  να  sales», η δημιουργία μιας σχέσης εμπιστο-
                                 βγάζει μια βλάβη. Ήδη έχεις ξενερώσει και  σύνης, που θα σε κάνει πιστό στην εταιρεία
                                 να έρχεται από πάνω η μάρκα σου και να  και αντίστοιχα τον καλύτερο διαφημιστή της

                                 σου λέει μισόλογα και πως αυτό είναι εκτός  προς τα έξω.  Έτσι εξηγείται και γιατί οι εται-
                                 εγγύησης ή εν τέλει να σε έχει στο περίμε- ρείες που έχουν φήμη αξιοπιστίας, είτε πρω-
                                 νε κανά μήνα να έρθει το ανταλλακτικό.       ταγωνιστούν στις πωλήσεις, είτε αυξάνουν
                                   Αντίθετα άλλος κάτοχος, επίσης καινού- διαρκώς το μερίδιό τους στην αγορά.   v


                                                  ΕΠΕΛΕΞΕ ΝΕΟ ΘΕΜΑ ΑΠΌ ΤΗΝ ΛΊΣΤΑ   6
                                                  ΕΠΕΛΕΞΕ ΝΕΟ ΘΕΜΑ ΑΠΌ ΤΗΝ ΛΊΣΤΑ 6



          #e-agora_proionda_all_04_2025.indd   6                                                                  31/3/2025   8:47:49 µµ
   1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11