Page 27 - 06_2023

n ΤEST ΣΥΝΕΡΓΕΙΩΝ Audi: Eξουσιοδοτημένο vs Μη εξουσιοδοτημένο

ΕΠΕΞΉΓΉΣΉ ΤΟΥ ΚΑΘΕ
ΠΟΙΟΤΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ:

Χρόνος Κλεισίματος Ραντε-
βού: Αξιολογούμε την ευκολία με
την οποία κλείσαμε τηλεφωνικά το
προγραμματισμένο ραντεβού (αν
δηλαδή μας έδωσαν κοντινή ή μα-
κρινή ημερομηνία service).
Στην πράξη: Τα service κλειστή-
κανε μέσα στο χρονικό όριο που
θεωρούμε πώς είναι Ok, δηλαδή
την μία εβδομάδα.

Πιστοποιητικό Ελέγχου: Με-
τά το πέρας του service, το συνερ-
γείο είναι υποχρεωμένο να μας δώσει έντυπο με Χρόνος που μας αφιέρωσε ο μηχανικός: Ελέγ-
τα σημεία ελέγχου που πραγματοποίησε. Ετσι ξέ- χουμε πόσο ασχολήθηκε ο μηχανικός να μας εξη-
ρει ο καταναλωτής τι ελέγχθηκε στη διάρκεια του γήσει τι διαπίστωσαν κατά τη διάρκεια του service
service. και των ελέγχων.
Στην πράξη: Κανένα από τα 2 συνεργεία δεν μας Στην πράξη: Και στα 2 συνεργεία ο χρόνος του
έδωσε πιστοποιητικό με τα σημεία που έλεγξε μηχανικού ήταν επαρκής για να μας περιγράψει

Αναφορά προβλημάτων: Κατά την διάρκεια την κατάσταση του οχήματος
του service και εφόσον πραγματοποιήσουν τους Απρόβλεπτη ταλαιπωρία: Πχ. Αν δεν θυμούνται
ελέγχους που υπόσχονται, θα ανακαλύψουν κά- το ραντεβού που έχουμε κλείσει, αν μας «κλείνουν
ποιες φθορές. (Για τις ανάγκες του service εμείς μέσα» το αυτοκίνητο χωρίς λόγο, αν μας διώχνουν
πηγαίνουμε αυτοκίνητα 10+ ετών που έχουν φθο- από το συνεργείο γιατί δεν έχουν που να μας βά-
ρές). Θα πρέπει το συνεργείο να δώσει αναλυτι- λουν να περιμένουμε κτλ (η «Απρόβλεπτη ταλαι-
κό έντυπο με τις ζημιές και το κόστος αντικατάστα- πωρία» έχει διπλό συντελεστή καθώς είναι βασι-
σης τους. κός λόγος απογοήτευσης του καταναλωτή από τη
Στην πράξη: Μας έδωσαν και τα 2 συνεργεία μάρκα).
Χώρος αναμονής & Συνεργείο: Αξιολογούμε Στην πράξη: Στο εξουσιοδοτημένο περιμέναμε
αν υπήρχε χώρος αναμονής καθώς και αν ήταν 5,5 ώρες, ενώ αρχικά μας είχαν ενημερώσει για
καθαρό και οργανωμένο το συνεργείο που επι- 2-2,5 ώρες
σκεφτήκαμε. Τηλεφωνική επικοινωνία μετά το Service:

Στην πράξη: Μόνο το εξουσιοδοτημένο είχε χώ- Ελέγχουμε αν μας κάλεσαν να μάθουν αν μεί-
ρο αναμονής ναμε ικανοποιημένοι και αν το αυτοκίνητο εί-

Test Drive: Μετά το τέλος των εργασιών του ναι ΌΚ.
service (ή της επισκευής), ελέγχουμε αν ο μηχανι- Στην πράξη: Κανένα από τα 2 συνεργεία, δεν
κός δοκίμασε το αυτοκίνητο πριν μας το παραδώσει. μας κάλεσε για να μάθει αν μείναμε ικανοποι-
Στην πράξη: Testdrive πραγματοποίησαν και οι 2 ημένοι από την επίσκεψη μας στο συνεργείο
μετά την πραγματοποίηση του Service τους.
S

27 ΕΠΕΛΕΞΕ ΝΕΟ ΘΕΜΑ ΑΠΌ ΤΗΝ ΛΊΣΤΑ

#e-agora-themata-06-23 internet.indd 27 22/5/2023 4:25:38 µµ